帮助支持中心
入口怎么走、比分怎么刷，常见疑问一处查完
第一次打开幻影体育的人，问得最多的往往是同一批问题：常看的栏目藏在哪、比分多久动一次、 手机上为什么多折了一层、发现赛果写错该找谁。六个固定入口就摆在顶部服务栏， 86 条问答分成六类，从进入第一屏到提交一次纠错，都能在下面翻到答案。
- 86 条问答
- 6 个分类
- 6 个固定入口
- 30s 比分刷新间隔
顶部服务栏的九个位置，各自负责什么
六个入口常年待在服务栏里，另外三个位置随赛季阶段轮换。按使用频次排出来的顺序每周复核一次， 你常点的那一项基本不会跑到后面去。
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01
原位展开
速览流
一屏铺开最新比分，边看边往下滑，适合开场前先把整轮战况扫一遍。
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02
原位展开
对比视图
两场并排放在一起看，盯住同一条战线的走势，不用来回切页面。
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03
原位展开
赛程日历
按整轮、按日子翻比赛安排，提前把想看的场次记下来。
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04
跳转页面
入口导航
一级栏目和二级栏目的总目录，找不到东西时从这里往下钻。
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05
跳转页面
更新动态
版本迭代、栏目调整、赛季专题的发布记录，想知道最近改了什么就看这里。
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06
跳转页面
帮助支持
就是你正在看的这一页，入口用法、刷新规则、纠错流程都在这里收口。
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S1
季节栏目
开季前瞻
新赛季开打前后上线，把整季看点、赛程骨架和重点关注的对阵先摆出来。
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S2
季节栏目
中段盘点
赛季过半时集中回看积分走势与状态起伏，适合做阶段性的对照阅读。
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S3
季节栏目
收官冲刺
赛季尾声的重点轮次与关键场次合集，赛程密集那几周特别顺手。
先看这六类，八成问题这里就有答案
问答库按主题分成入口与导航、比分与赛程、查看方式、小屏与电脑、账号与数据、服务与反馈六类。 下面是每类里被翻得最多的几条，点分类名直接跳到对应的那一段。
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01
入口与导航
18 条
- 服务栏六个入口分别通向哪里
- 入口顺序多久调整一次
- 季节栏目什么时候出现
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02
比分与赛程
16 条
- 比分多久刷新一次
- 速览流一屏显示多少场
- 赛程日历能不能按整轮看
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03
查看方式
15 条
- 速览流和对比视图怎么选
- 对比视图最多并排几场
- 专题合集多久更新一批
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04
小屏与电脑
13 条
- 手机上为什么折到第二屏
- 折叠起来的列表怎么展开
- 横屏看对比视图会不会挤
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05
账号与数据
11 条
- 看比分要不要注册
- 浏览记录会不会留下来
- 换设备后顺序会同步吗
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06
服务与反馈
13 条
- 发现比分写错了怎么提
- 纠错多久有人回
- 内容合作走哪个渠道
从首页出发，哪些走原地、哪些换页
服务栏里的入口分成两种脾气：一种点开就在原位置铺出面板，看完一收就走；另一种会把你带到对应的栏目页。 分清楚了，来回跳的次数能少一大半。
看图的三个要点
- 原地面板：速览流、对比视图、赛程日历点开后就在服务栏下方展开，浏览位置不变，按 Esc 或点面板外收起。
- 跳转页面：入口导航、更新动态、帮助支持会换到对应栏目，回来时浏览器后退即可，原来的滚动位置仍在。
- 季节栏目：开季前瞻、中段盘点、收官冲刺随赛季阶段上线，位置就在六个固定入口右侧，赛季结束自动收起。
发现比分对不上，三步就能提过来
比分和赛程按统一时间戳整理，平均 30 秒刷新一次，偶尔仍会有延迟或录入偏差。 把下面三样一起发到客服邮箱，处理起来最快。
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第一步
截一张图
把出错的那条比分连同场次名称一起截下来，整屏截图比局部截图更好定位。
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第二步
记下时间戳
把页面上显示的时间一起写清楚，方便对照当时那一轮的实际走势。
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第三步
发到客服邮箱
发送至 kefu@flash-score-huanying.com.cn，工作日 9:00-18:00 由客服按收到的先后顺序处理并回复。
如果是整轮比赛都没出现，先确认一下比赛是否已开始；尚未开始的场次不会出现在速览流里。 更多渠道见咨询服务页。
分类问答库
六类一共 86 条，默认收起。左边选一类，或者直接在手机上横向划一下标签，正文里的问题点一下就能展开。
入口与导航
18 条Q01 顶部服务栏的六个入口分别通向哪里
速览流、对比视图、赛程日历三个是在原位置展开的面板，点一下就在服务栏下方铺开；入口导航、更新动态、帮助支持三个会换到对应栏目页。前者适合快速看一眼就走，后者适合停下来读一段。
Q02 入口顺序多久调整一次
按使用频次排出来的顺序每周复核一次。用得多的自然往前提，冷下去的往后挪，所以你会发现常点的那一项大体待在同样的位置。
Q03 季节栏目什么时候出现、什么时候收起
开季前瞻、中段盘点、收官冲刺这三个位置随赛季阶段上线，赛程密集的那几周它们会排在固定入口右侧。赛季走完自动收起，下一阶段换新的内容顶上。
Q04 电脑下拉之后导航变窄了，怎么重新展开
页面往下滚超过一屏，顶部导航会收成一枚浮起来的胶囊，右侧始终留着一个入口按钮。点它就能在当前位置重新展开服务栏，不用滚回页面顶部。
比分与赛程
16 条Q05 比分多久刷新一次
平均 30 秒刷新一次，进球或关键得分出现时数值会在原位置淡入更新，不会把整个列表推倒重排。你看的那一行会稳稳待在原处。
Q06 速览流一屏能看多少场
每屏展示 18 条最新比分，覆盖足球、篮球、网球、排球、乒乓球、羽毛球、电竞等 12 个运动项目。项目之间用并列短行区分，扫一眼就知道哪几场在动。
Q07 赛程日历能不能按整轮查看
可以。赛程日历支持按整轮铺开，也能按具体日子翻。想把接下来一周的安排一次看完，用整轮视图更省事。
Q08 为什么有些比赛在速览流里找不到
速览流只收已经开始的场次。还没开打的比赛放在赛程日历里，开赛之后才会进入比分流。如果一场已经开始的比赛迟迟没出现，把场次和时间发到客服邮箱核对。
查看方式
15 条Q09 速览流和对比视图该怎么选
只想追比分、看得广，用速览流；想同时盯住两场、比较走势，用对比视图。两边看的是同一套数据，切换不会丢场次。五种查看方式的差别在查看方式页里有并排对照。
Q10 对比视图最多并排几场
网页版默认双栏并排，两场的比分、时间与项目标签一一对齐。想临时多看几场，回到速览流更合适，硬塞进双栏反而读不清。
Q11 专题合集多久更新一批
每个赛季阶段会新增一批对比评测内容，目前累计 240 篇，覆盖 5 类查看方式。评测围绕首屏能读到多少、翻页要几步、小屏折叠是否清楚这几个角度展开。
Q12 长时间盯着深色界面觉得刺眼怎么办
站内默认是深色数据舱外观，同时留了一个高对比阅读开关。开起来之后文字与背景的反差会拉开，长时间看表格和名单更轻松。
小屏与电脑
13 条Q13 手机上为什么速览流被折到第二屏
窄屏一屏塞不下十八行比分还要看清队名，所以小屏把速览流和对比视图折叠到第二屏，往上滑一下就展开。移动端首屏平均加载时间控制在 1.2 秒以内，先让你看到页面在动，再决定要不要往下翻。
Q14 折起来的列表怎么再展开
每个折叠标题本身就是开关，点一下展开、再点一下收起。展开后原来的位置不会跳走，收起时页面也不会突然缩回去。
Q15 手机横过来看对比视图会不会挤
横屏时双栏会重新分配宽度，队名和比分保持各自的固定列宽，不会互相挤压。如果横屏仍然觉得字小，把对比视图展开为单场细看也可以。
Q16 手机和电脑上看到的栏目一样吗
栏目结构相同，共用同一套数据层，差别只在折叠位置。主线版本已迭代到 3.x，最近一次结构升级统一了小屏与网页端的栏目折叠规则，两边不再各说各话。
账号与数据
11 条Q17 看比分需要注册账号吗
不需要。打开页面就能看比分、翻赛程、用对比视图。常看的场次可以自己记下来，站内没有强制登录的环节。
Q18 浏览记录会不会留下来
页面访问会用于统计与稳定性观察，具体范围与你可以做的选择写在隐私政策里。需要查询或删除相关信息，可以通过客服邮箱提出。
Q19 换了设备，入口顺序会跟着变吗
会略有差别。服务栏的顺序来自整体使用频次，会定期复核调整，所以同一天在两台设备上打开，看到的位置基本一致，跨一段时间可能会有一次挪动。
Q20 历史比分能往回翻多久
速览流展示的是最新一轮，往前翻需要走赛程日历。日历按日子排布，回看上一阶段的结果比在比分流里逆着翻更快。
服务与反馈
13 条Q21 发现比分写错了，走哪个渠道最快
直接发到客服邮箱 kefu@flash-score-huanying.com.cn。附上截图、页面显示的时间戳和比赛信息三项，客服按收到的先后顺序处理，工作日 9:00-18:00 回复。
Q22 提交之后大概什么时候有回音
工作日内收到的邮件当天进入处理队列，回复时段为 9:00-18:00。周末与节假日收到的会在下一个工作日一并处理，排在前面的先回。
Q24 站内数据可以引用到自己的材料里吗
比分的引用范围与内容使用许可写在使用说明与法律声明里，需要正式授权的话先通过客服邮箱说明用途，我们会给出对应答复。
翻完还是没解决，直接问我们
入口找不到、比分对不上、想聊聊内容合作，都可以写邮件或打电话过来。客服邮箱工作日 9:00-18:00 回复； 比分纠错请把截图与时间戳一起附上，处理更快。
- 服务电话
- 400-3429-6698
- 联系地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2座1508室
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- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00